A gestão apresenta alguns modelos identificados por Casassus como “marcos conceituais”. O modelo que ganhou contorno no início dos anos de 1990 e que preza pela diminuição da burocracia e melhoria no produto final, redução dos custos, aprendizagem contínua, aumento da produtividade, criatividade nos processos, é:
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A RESPOSTA É: QUALIDADE TOTAL
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