A função do BSC (Balance Scorecard) é fazer com que o planejamento estratégico se alinhe com todas as áreas da organização. É por meio dessa ferramenta que a organização conseguirá um monitoramento mais preciso do desempenho da organização, bem como evitar possíveis retrabalhos e terá maior flexibilidade para tomada de decisão. Para cada área da organização, essa ferramenta apresenta benefícios diferenciados. Disserte sobre o efeito do BSC com relação ao foco no cliente. ( * Máximo 4000 caracteres )
Soluções para a tarefa
É notório que a ferramenta Balanced Scorecard (BSC) contribui positivamente para a execução do Planejamento Estratégico dentro de uma organização. Dentre tantos aspectos relevantes, podemos destacar: o efeito do BSC com relação ao foco no cliente.
O efeito do BSC com relação ao foco no cliente (perspectiva) é visto nas buscas pela qualidade contínua dos processos internos - como a venda - e qualidade do produto e/ou serviço que são fornecidos no mercado.
Sendo assim, é possível perceber que as ações presentes na perspectiva cliente acabam sendo um resultado da interação das outras perspectivas do BSC.
Sonhe, mas trabalhe duro!
Resposta:
O enfoque em crescimento e aprendizado diz respeito a observação da empresa pelo ambiente ao qual está inserida e seu poder de adaptação. Nesse enfoque, a atenção deve ser dada a três personagens, as pessoas de modo geral, os sistemas e os processos da organização. O BSC, nesse enfoque, fará com que o administrador tome a decisão correta em função de alcançar seus objetivos.
Explicação: