a frase de Ricart (1996, pág 150) “o cliente está cada vez mais exigente e requer maior valor agregado e serviço. As empresas precisam dirigir-se para o cliente”.
Leia a seguir os 3 exemplos de fatores que impulsionam as mudanças nas organizações:
I - Ameaças externas que afetam a sobrevivência das empresas.
II - Oportunidades externas que abrem novos campos de ação.
III - A necessária rapidez de resposta às solicitações do mercado.
Entre as opções acima, qual delas se adequa na frase de Ricart?
Alternativa II
Alternativa I
Alternativas I e III
Todas as alternativas
Alternativa III
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Ameaças externas que afetam a sobrevivência das empresas.
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