Question

A forma como a empresa estrutura seus processos logísticos e gerencia seus fluxos de materiais e informações pode lhe proporcionar diferencial competitivo e fidelizar o cliente. Nesse sentido, uma forma de utilização de recursos que seja de difícil imitação por parte de seus concorrentes é:
A) implementar a distribuição descentralizada para o atendimento dos clientes de varejo.
B) oferecer descontos cumulativos nas compras on-line.
C) utilizar um algoritmo para identificar os hábitos de compra de seus clientes.
D) providenciar a troca de produtos avariados durante a entrega.
E) transformar um de seus caminhões em food truck para atender a eventos em seus clientes.

Answer 1

Resposta:

LETRA (E)

Explicação:

Utilizar a estrutura da empresa para gerar valor ao cliente é uma medida eficiente para obter sua lealdade. Sem dados de eficácia e eficiência, não é possível identificar se a operação de distribuição descentralizada gera valor ao cliente. Os benefícios financeiros não são um meio eficiente de fidelizar o cliente, pois os concorrentes podem imitar facilmente. A utilização dos recursos tecnológicos para identificação de hábitos de compra dos consumidores também é um recurso imitável. Por fim, solucionar um problema causado pela própria empresa é a satisfação mínima de uma necessidade do cliente, e não um recurso de diferenciação.