A fim de ampliar o relacionamento entre alunos, pais ou responsáveis com uma rede de escolas, ocorreu a implementação de uma solução de marketing de relacionamento. Para tanto, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que pagavam antecipadamente, com vistas a um aumento na taxa de retenção de alunos; em seguida, os colaboradores da escola foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento de atendimentos e a documentação dos processos de atendimento aos alunos, pais ou responsáveis legais; e, por último, efetuou-se a compra da solução em software de gestão de relacionamento.
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de marketing de relacionamento inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de escolas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento é uma etapa necessária para a implantação da solução em software, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
É correto o que se afirma em
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
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Olá!
As afirmativas I, II e III estão corretas.
A compra da solução é uma das primeiras etapas a serem implementadas, tendo em vista que ela deverá dar início a implantação da metodologia do marketing de relacionamento.
A atualização
e capacitação dos colaboradores é importante para a implantação de qualquer
mudança na organização, inclusive as de âmbito tecnológico.
Antes da implantação
de software, deve fazer um mapeamento dos processos com a finalidade de
identificar a eficiência dos processos.
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