a fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar
Soluções para a tarefa
Notamos que a Solução de CRM se baseia nesse sistema de vendas a partir da organização dos pontos de contato, lado a lado com as formas de se conectar com o consumidor, onde temos o vendedor que direciona esse produto para o público, já que armazena os históricos das diferentes partes do processo. Apenas II e III estão corretas.
Como são baseadas as ações de Marketing?
As estratégias de Marketing aplicadas nas Pequenas e Médias empresas, possuem grande importância, pois nessas empresas alguns pontos que são de difícil administração e controle passam a ser pontos fortes. Onde assim, a solução de CRM acompanha as fases dos processos.
A solução de CRM deve ser utilizada como uma base de registro, organizando todos os pontos entre o contato (vendedor/consumidor).
Assim, o mapeamento dos processos fornece a base para que esse profissional possa encontrar uma solução efetiva para a atividade profissional.
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#SPJ2
Questão 12) A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a compra de um Software contendo o conceito CRM embutido. (Texto Adaptado de ENADE 2012)
Com base na situação apresentada acima, avalie as asserções a seguir.
I. A compra da solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
É correto o que se afirma em:
A) Somente a asserção I está correta.
B) Somente a asserção II está correta.
C) As asserções II e III estão corretas.
D) As asserções II e III estão corretas.
E) As asserções I e III estão corretas.
