A filosofia da qualidade total tem como alvo o [________], e para colocar esta filosofia em prática deve-se unir o processo pelo qual os funcionários incorporam a qualidade ao que fazem, as ferramentas e técnicas que permitem que isto aconteça e o envolvimento e compromisso de todos em busca da melhoria contínua. Assinale a alternativa correspondente à sentença:
Alternativas: a) Zero defeito b) Zero perda c) Ganho Real d) MINIMAX e) Zero Quebra
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A alternativa que corresponde a sentença é (zero de defeito)..
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