Question

A figura sobre as perspectivas do cliente e da operação, proposta por JONHSTON e CLARK (2012, p.29), refere-se a uma sobreposição de dois pontos de vistas, da operação e do produto do serviço, que têm na área tracejada a participação do cliente e sua experiência no processo.? heeelllpppp :)

Answer 1

Afirmativas I e II estão corretas;

I. A operação de serviço deverá sobrepor as expectativas do cliente com bens materiais, pessoas bem treinadas e boas instalações.

II. No produto do serviço, quando não ocorre a participação do cliente no processo do serviço, a linha tracejada estaria fora dessa sobreposição e a experiência do cliente seria mínima ou nula.

Answer 2

Resposta:

I. e II. Correto

Explicação:

Conferido no AVA.