A figura abaixo, elaborada por Coutinho (2021), exemplifica uma jornada de um consumidor omnichannel, que integra maiores possibilidades de acesso aos produtos e serviços.
COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e Inbound Marketing. Maringá: UNICESUMAR, 2021.
Considerando o exemplo da jornada do consumidor demonstrado na figura acima, analise as afirmações a seguir:
I. A linearidade da jornada de compra omnichannel proporciona uma experiência satisfatória e sem interrupções durante o processo.
II. A jornada omnichannel possibilita ao consumidor uma nova experiência de compra, devido a unificação dos canais on- line e off-line, e também favorece o acesso a marca.
III. O pós-compra não compreende a jornada do consumidor omnichannel, pois sua experiência é encerrada no momento em que o produto ou serviço adquirido chega até o consumidor.
IV. A retirada na loja, também conhecida como retirada via sistema pick-up, pode proporcionar uma nova experiência de compra, pois a vivência nas instalações físicas pode gerar novas aquisições.
É correto o que se afirma em
Soluções para a tarefa
Respondido por
0
Resposta:
alternativa 2 ( II e IV)
Explicação:
1 não é verdade porque o omnichannel tem em si a integração e varios contatos possiveis na jornada de compra do cliente.
3 o Pós compra envolve sim a jornada do consumidor
Perguntas interessantes