A ferramenta que tem como foco gerenciar a relação da empresa com o cliente é característica de uma: a. EDI. b. BSC. c. ERP. d. CRM. e. MRP
Soluções para a tarefa
Resposta:
d. CRM
Explicação:
O CRM é uma estratégia que envolve a tecnologia da informação, os processos de negócios e uma atitude empresarial que geram um diferencial competitivo por meio do relacionamento com os clientes.
A estratégia com uso de CRM tem como meta que todas as ações sejam orientadas aos clientes e que todos os seus colaboradores aprendam a manter um relacionamento com eles.
CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente). É um método novo para cumprir uma função muito conhecida: manter os 20% dos clientes comprando os 80% do faturamento de uma empresa. Para poder antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, o CRM captura os dados do cliente ao longo de todos os processos da empresa, a fim de consolidar esses dados internos e externos em um banco de dados.
Depois de analisar todos eles, os resultados são fornecidos para as posições de interação com o cliente, em outras palavras, os departamentos de venda e atendimento.
Os estudos apontam que o aprendizado contínuo e o conhecimento do cliente permitem o aumento da lucratividade. A Gestão de Relacionamento com clientes consiste numa abordagem empresarial que não apenas entende, mas pretende influenciar o comportamento dos clientes. Fazer com que comprem mais, fidelizem-se e continuem comprando.