A ferramenta de gestão, introduzida em meados da década de 1990, que propôs a inclusão de indicadores múltiplos e interrelacionados, inclusive intangíveis, na mensuração e acompanhamento do desempenho da empresa, é conhecida como:
a) Balanced Scorecard;
b) Matriz BCG;
c) Gráfico de Pareto;
d) Diamante de Porter;
e) Ciclo PDCA.
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Resposta : A Balanced Scorecard
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