Question

A Ferramenta de CRM (Customer Relationship Management), ou gestão do relacionamento com os clientes é uma preocupação constante das empresas, e, em mercados cada vez mais competitivos, tem se tornado uma questão de sobrevivência. Existem alguns pré-requisitos importantes para as ações de sua implementação nas organizações (estratégico, tático e operacional). Indique a alternativa correta sobre esses pré-requisitos.

A - Um dos pré-requisitos estratégicos é agregar valor a todos os clientes.

B - Um pré-requisito estratégico importante na implantação do CRM é buscar conhecer o cliente melhor que qualquer empresa.

C - Um dos pré-requisitos tático é a interação e o diálogo permanente com os clientes.

D - Buscar inovações importantes na maneira de fazer negócios é um pré-requisito tático.

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Answer 1

Resposta:

D - Buscar inovações importantes na maneira de fazer negócios é um pré-requisito tático.

Explicação:

Buscar inovações é uma função tática porque é uma competência do nível da gerência média ou nível intermediário em uma organização.

Answer 2

Resposta:

Correta b. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.

Explicação:

corrigida pelo gabarito