Question

A ferramenta Balanced Scorecard é uma das mais clássicas para a elaboração do Planejamento Estratégico com foco para o aperfeiçoamento da empresa para que possa alcançar os objetivos almejados. O desempenho empresarial motivou que dois pesquisadores Robert Kaplan e David Norton criassem uma metodologia que proporcionasse uma análise mais abrangente que a existente na década de 1990. Dessa forma, foram estruturadas quatro perspectivas para serem analisadas: 1) financeira, 2) cliente, 3) processos internos e 4) aprendizado e crescimento.

Considerando a ferramenta, leia as afirmações a seguir:

I – O foco no lado financeiro era preponderante em metodologias anteriores e no BSC é avaliado se as estratégias estão agregando nos resultados financeiros.
II – Considera os clientes como parte importante para obter retorno financeiro com ações como satisfação do cliente e retenção e aquisição de novos clientes.
III – Quando elaboramos cada uma das quatro perspectivas é recomendado considerar no máximo três objetivos com exceção de processos internos que podem agregar mais.

Estão corretas as afirmações:

Answer 1

Resposta: Eu marquei a alternativa 5 ( I, II e III)

Explicação:

Página 66 e 67 do livro de Planejamento Estratégico de Marketing.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5: I, II e III

Explicação:

Pag 65 do livro. Anterior era predominante o financeiro, agora o cliente e a analise do cenario é 360...