a fase seguinte à transição de serviços, na qual a empresa em que você trabalha está envolvida, é chamada de operação de serviço, que inclui as funções de ti – o service desk ou central de serviço, a manutenção de datacenters, as instalações técnicas e as aplicações.
Soluções para a tarefa
Alternativa 3.
Porque a transição representa a preocupação da empresa com todos os detalhes envolvidos na execução do serviço, de modo que não haja perda de recursos materiais e danos.
Nessa perspectiva, a empresa define um gerenciamento de incidentes, onde o grande objetivo é diminuir os impactos negativos que podem surgir durante a execução do serviço (tanto para clientes pessoas jurídicas quanto para clientes pessoas físicas).
Segue o restante da pergunta:
(...)
Sobre essa fase, você reconhece que:
( )deve-se usar o ciclo PDCA no service desk.
( )deve-se criar a matriz SWOT para a central de serviços implementada.
( )inclui o gerenciamento de incidentes, de problemas e de solicitações.
( )inclui infraestrutura, seu planejamento, definição de políticas e normas de conduta.
Vá e vença!