Question

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Essa família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, que se utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como:

Answer 1

Resposta:

PDCA é a sigla para Plan, Do, Check e Act. Traduzindo para o português, quer dizer: Planejar, Executar, Verificar e Agir.

O ciclo PDCA é método de gestão de 4 passos (mencionados anteriormente), utilizado para o controle e melhoria de processos e produtos.

Answer 2

Resposta:

a) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos

Explicação:

corrigido pelo AVA