A exigência dos clientes é crescente. Cada vez mais, por estarem muito informados sobre o que querem de um produto ou serviço, bem como apoiados por leis que lhe garantem o direito como consumidor, as organizações precisam estar atentas à qualidade de seus produtos e serviços ofertados. Neste sentido, qualidade, em um restaurante, pode ser:
I. Sabor, aparência e data de validade de um alimento.
II. Preço.
III. Rapidez no atendimento.
IV. Acuracidade dos instrumentos de medição e monitoramento.
Estão corretas as alternativas:
Escolha uma:
a. I e IV.
b. I, III e IV.
c. III e IV.
d. I, II e III.
e. I e III.
Soluções para a tarefa
Ciao, amigo(a)!
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
I. Sabor, aparência e data de validade de um alimento.
CORRETO. Neste caso, tais características são essenciais para o consumidor identificar se o produto possui qualidade. Na prática, para saber se uma comida é boa ou de qualidade, precisamos provar dela (verificar o sabor).
II. Preço.
CORRETO. Está atrelado à qualidade de um produto de ou serviço.
III. Rapidez no atendimento.
CORRETO. A rapidez no atendimento mostra que a empresa não está preocupada somente com a qualidade da comida, mas também em obter a satisfação do consumidor.
IV. Acuracidade dos instrumentos de medição e monitoramento.
ERRADO. Em muitos casos, tais elementos não são visíveis para os consumidores, o que dificulta uma avaliação mais cuidadosa.
Gabarito:
"d. I, II e III".
Espero ter contribuído.
Resposta:
resposta correta: I, II e III.
Explicação:
Corrigido pelo AVA