A exigência dos clientes é crescente. Cada vez mais, por estarem muito informados sobre o que querem de um produto ou serviço, bem como apoiados por leis que lhe garantem o direito como consumidor, as organizações precisam estar atentas à qualidade de seus produtos e serviços ofertados. Neste sentido, qualidade, em um restaurante, pode ser:
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Sabor, aparência e data de validade de um alimento, preço e rapidez no atendimento.
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respostas 1,2 e 3 correto
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