"A excelência em uma organização está relacionada a sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com os complexos ecossistemas com os quais interage e dos quais depende, sendo um alvo móvel. Se em algum instante crermos tê-la alcançado, esse é o momento em que teremos perdido". Explique o significado da afirmação, sob a ótica da gestão da qualidade total.
Soluções para a tarefa
O conceito de gestão da qualidade total está relaciona a busca pela excelência em relação a tudo o que está envolvido no processo produtivo de uma empresa. Desde seus métodos, que precisam ser sustentáveis, até seus colaboradores, que precisam ter qualidade de vida. Dizer que ao crer ter alcançado essa excelência é tê-la perdido está relacionada ao fato de que ela deve ser contínua e constante, não sendo possível atingir a sua plenitude nunca, uma vez que sempre existirão problemas a serem solucionados.
Gestão da Qualidade Total
Como o nome sugere, o conceito de Gestão da Qualidade Total está relacionado a busca de melhorias e da otimização dos processos em todos os âmbitos das organizações, promovendo assim o que se considera uma qualidade total.
Essa melhora nos processos dever ocorrer partindo de todos os colaboradores e abrangendo desde a produção dos produtos até o relacionamento com os clientes. O foco da Gestão da Qualidade Total está na melhoria planejada e coletiva.
As transformações ocorridas nesse contexto devem levar a uma harmonia na organização, mas é importante considerar que, mesmo em um estado aparente de qualidade total, as medidas para isso não devem nunca deixar de serem implementadas, uma vez que acreditar na plenitude da gestão da qualidade total é, na verdade, deixá-la de lado.
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