A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados. 1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação 2 - abordagem motivacional ( ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços 3 - qualidade assegurada ( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços 4 - Ferramentas ( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade 5 - propósitos ( ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes A sequência correta é:
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DEPENDETE DO CAUCOLO E RESPOSTA AB DO CODIGO
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