Question

A estrutura da distribuição, as atividades operacionais e os processos de negócios são alguns dos elementos que podem ser empregados para a criação de valor para o cliente. Um exemplo de empresa em que esses elementos podem ser utilizados para a criação de valor é:
A) a que comercializa seus produtos pela loja virtual
B) a que utiliza frota terceirizada em suas entregas.
C) a que oferece três opções de frete ao cliente.
D) a que tem diversos centros de distribuição.
E) a que utiliza frota própria.

Answer 1

Resposta:

LETRA (C)

Explicação:

A forma como os recursos são empregados é o que gera valor ao cliente, como, por exemplo, possibilitar que ele escolha a forma de entrega que mais lhe convém. A infraestrutura, por si só, não agrega valor ao cliente, mas a forma como ela é utilizada sim. Portanto, vender em lojas físicas ou eletrônicas, ter vários centros de distribuição e operar com frota própria ou terceirizada não significa necessariamente gerar valor para o cliente.