A estrutura burocrática permeou as organizações e diversos estudos foram desenvolvidos com o objetivo de compreender suas funções e disfunções. Em relação às considerações apontadas por por estudos sobreas disfunções burocráticas, analise as afirmações:
I. Superconformidade às rotinas e procedimentos.
II. Despersonalização do relacionamento.
III. Resistência a mudanças.
IV. Internacionalização das regras e exagerado apego aos regulamentos.
É correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa E: I, II, III e IV
Explicação:
Página 75:
Estudando com mais profundidade estas imprevisibilidades, Merton (1968 apud CHIAVENATO, 1993, p. 431) “deu o nome de disfunções da burocracia, para designar as anomalias de funcionamento responsáveis pelo sentido pejorativo que o termo burocracia adquiriu junto aos leigos no assunto”. Basicamente, as disfunções da burocracia são:
1. Internacionalização das regras e exagerado apego aos regulamentos.
2. Excesso de formalismo e de papelório.
3. Resistência a mudanças.
4. Despersonalização do relacionamento.
5. Categorização como base do processo decisorial.
6. Superconformidade às rotinas e procedimentos.
7. Exibição de sinais de autoridade.
8. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público.
I, II, III e IV.
I. Superconformidade às rotinas e procedimentos.
CORRETO. De tanto seguir normas e procedimentos internos, os colaboradores ficam preocupados em seguir estritamente o que é definido em norma.
II. Despersonalização do relacionamento.
CORRETO. Na prática, a Burocracia preza apenas pela formalidade dos processos administrativos da empresa. Nesse sentido, as relações pessoais são deixadas de lado.
III. Resistência a mudanças.
CORRETO. A resistência a mudanças ocorre muito por conta da quantidade de normas existentes na organização.
IV. Internacionalização das regras e exagerado apego aos regulamentos.
CORRETO. Dependendo da área de atuação, a empresa é obrigada a se apegar a certas normais internacionais, o que contribui ainda mais para o excesso de burocracia.
Espero ter contribuído!