Question

A estratégia de se utilizar um sistema de CRM melhora a capacidade competitiva da empresa. As organizações que buscam vantagem competitiva para sobreviver em um mundo globalizado repleto de competidores, utiliza a gestão do CRM para se manter ativa no mercado

 Sobre CRM, pode-se afirmar

Alternativas:

a)

É um processo utilizado de forma isolada dos demais processos de negócios.

b)

Os dados obtidos dos clientes serão utilizados em ações estratégicas exclusivamente para a área de vendas.

c)

É uma estratégia de negócios que visa ações de curto prazo.

d)

Transforma os dados sobre os clientes em informações e permite o seu conhecimento de forma mais aprofundada

e)

É uma estratégia de ação que somente utiliza dados internos da empresa

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Answer 1

Resposta:

Letra D

Explicação:

d)

Transforma os dados sobre os clientes em informações e permite o seu conhecimento de forma mais aprofundada

Answer 2

Resposta:

d) Transforma os dados sobre os clientes em informações e permite o seu conhecimento de forma mais aprofundada

Explicação: