A estratégia de marketing de relacionamento com clientes visa gerenciar relacionamentos para valor
(percebido pelo cliente como a diferença entre benefícios menos os custos e sacrificios para adquirir ou
utilizar um produto) e alcançar vantagem na competição com os concorrentes. Frente ao exposto,
analise as questões a seguir:
1 - Para se ter uma boa estratégia de marketing de relacionamentos com o cliente, pode-se utilizar o
CRM, ou a gestão do relacionamento com o cliente.
II - Devemos nos preocupar com o cliente final, pois todas as outras partes interessadas e que interagem
com o cliente devem ser consideradas como meros coadjuvantes uma vez que não afetam o cliente
III - É fundamental o desenvolvimento de uma estratégia centrada no cliente e que
englobe toda a cadeia de demanda da organização, os parceiros-de-canal/distribuidores e os clientes
finais (consumidores).
Assinale a resposta correta:
o
Todas as alternativas estão corretas.
o
Apenas as alternativas I e II estão corretas
Somente a alternativa l.
bo somente a alternativa ||
O
Apenas as alternativas le lll estão corretas
Soluções para a tarefa
Resposta:
apenas a I parece ser a mas correta
Resposta:
Apenas a I e III estão corretas
EXPLICAÇÃO: De acordo com Gordon (2000), o marketing de relacionamento é um processo contínuo de criação de valores e parcerias com
clientes na troca mútua de benefícios a longo prazo. Por outro
lado, Grönroos (2009) observa que a estratégia de marketing de
relacionamento com clientes visa gerenciar relacionamentos para
valor (percebido pelo cliente como a diferença entre benefícios
menos os custos e sacrifícios para adquirir ou utilizar um produto)
e alcançar vantagem na competição com os concorrentes.
Daí a proposta do CRM (custoumer relationship management),
ou a gestão do relacionamento com o cliente. Tome cuidado, pois
algumas pessoas investem em um software para facilitar este relacionamento com o cliente, mas não é suficiente.
É fundamental o desenvolvimento de uma estratégia centrada
no cliente e que englobe toda a cadeia de demanda da organização
(marketing, vendas, serviços, operações, finanças, administração, recursos humanos), os parceiros-de-canal/distribuidores (“clientes”) e
os clientes finais (consumidores). Ou seja, não basta a preocupação
com o cliente final, mas todas as outras partes interessadas e que
interagem com o cliente. (COPIEI DE UM OUTRO COLEGA)