Question

A especialização faz com que o cliente possua contato com diversas áreas do banco. O encantamento do cliente passa pela experiência dele como um todo, inclusive na comunicação até não verbal (ambiência, uniformidade de processos, etc.). Qual a dinâmica para unificar os modelos de comunicação, com o viés voltado para encantamento do cliente, em uma empresa com tantos colaboradores em diversas áreas com escopos e finalidades diferentes?

Answer 1

Resposta:

Para unificar os modelos de comunicação, focado em encantamento do cliente, é necessário ter a comunicação compartilhada, canais que possam ser úteis e acessíveis para todos. Como por exemplo um Centro de qualidade que receba toda e qualquer sugestão, crítica ou dúvida e depois ser direcionado ao setor responsável.

Espero ter ajudados!