Question

A escola da Qualidade nasceu e se desenvolveu junto com a moderna indústria. Autores como Taylor e Fayol preocupavam-se com a questão da uniformidade e intercambialidade dos produtos, e por causa disso, com a regularidade dos processos. Na metade do século XX, a escola da qualidade juntou-se a outras ideias e veio a se tornar Gestão da Qualidade Total.
Sobre a Qualidade Total, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
A qualidade tem que ser embutida no produto. Entretanto, não é uma exigência a nível de serviço.

Alternativa 2:
A qualidade total exige um desempenho da empresa que vá além das expectativa dos clientes.

Alternativa 3:
A qualidade total depende apenas das características criativas dos engenheiros de produção.

Alternativa 4:
Melhora apenas o processo de produção para entregar uma qualidade padrão do produto.

Alternativa 5:
A qualidade de transformou apenas em uniformidade de produtos e serviços.

Answer 1

Alternativa 2

A qualidade total exige um desempenho da empresa que vá além das expectativa dos clientes.