A empresa Zeta apos promover um programa de treinamento em qualidade no atendimento identificou que joivr a reducao do numero de reclamacoes de clientes insatisfeitos com o atendimento. Qual tipo de avaliacao de treinamento é descrito no caso?
Soluções para a tarefa
A identificação da redução do número de reclamações referentes ao atendimento da empresa, após a realização do programa de treinamento, ocorreu por meio da Avaliação de Resultados.
Quando um treinamento é aplicado, seu aproveitamento pode ser medido por três tipos de avaliações. A primeira, visa identificar o grau de satisfação do colaborador, e assim, a afinidade deste com o tema abordado. A segunda, visa avaliar propriamente o aprendizado, através das novas práticas adotadas no trabalho.
Por fim, a avaliação de resultados visa avaliar se o treinamento foi eficiente para a melhoria dos resultados da organização. Para saber se o programa de treinamento foi efetivo, é preciso trabalhar com alguns indicadores. No caso da questão, o indicador foi o número de reclamações dos clientes.
Letra D, Resultados finais, página 115.