A Empresa Sócoisaboa Ltda. resolveu adotar os princípios e as boas práticas defendidas por dois grandes gurus da qualidade que estudaremos nesta Unidade de Aprendizagem. Estamos desafiando você a nos indicar quais são esses gurus. Observe o texto abaixo:
"A Empresa Sócoisaboa Ltda. está trabalhando na reestruturação do seu sistema de gestão da qualidade. Uma das ações do seu projeto de reestruturação envolve a definição de indicadores para monitorar o desempenho da qualidade. Após uma vasta pesquisa bibliográfica, o gerente da qualidade optou por levantar dados para medição dos custos da não qualidade. Para isso iniciou-se um trabalho para mensurar, em R$, quanto a empresa investe em prevenção e detecção de falhas. O gerente também implementou um controle para quantificar todo e qualquer refugo, retrabalho, reteste, devolução de cliente e custos com retorno sob garantia. A empresa também optou por implementar o DOE (Design of Experiments ou Projeto de Experimento) para definir os parâmetros ótimos de processo das operações mais críticas da empresa."
Com base nas informações trazidas pelo texto, diga quais são os dois gurus da qualidade em quem a empresa está se espelhando para reestruturar o seu sistema de gestão da qualidade?
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A empresa Sócoisaboa Ltda. está se espelhando nos gurus Armand Feigenbaum (Custos da Não Qualidade) e no Genichi Taguchi (Projeto de Experimentos) para reestruturar o seu sistema de gestão da qualidade.
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