Question

A empresa Reserva vende roupas, iniciou suas atividades em 2004, fundada por Rony Meisler e Fernando Sigal, com uma pequena loja física. Inicialmente, a orientação foi para contratar funcionários agradáveis, não necessariamente com experiência. Procurou focar no cliente, em como seria entregue a experiência ao cliente. Inicialmente, após a venda, a estratégia era ligar para o cliente uma semana depois da compra e perguntar se ele estava satisfeito. Com essa atitude, aumentava o retorno de clientes. Com o tempo, esse “small data’ evoluiu com um cadastro de venda atrelado ao CPF, num sistema chamado Now. Essa ferramenta registra a compra e informa quantos produtos parecidos foram lançados desde a última compra. Posteriormente desenvolveram o Reservado: uma caixa de produtos, escolhidos por inteligência artificial (IA), com entrega em domicílio. O cliente escolhe o que quer, o vendedor cobra no cartão de crédito e recolhe o que não foi escolhido. O sistema Now Reservado representa 23% do faturamento da rede. A rede possui 70 lojas próprias e 22 franquias. Em 2020, em virtude da quarentena, em março, a Reserva fechou lojas, manteve o centro de distribuição aberto. Os 600 vendedores de lojas viraram vendedores online e utilizam diariamente o Now para vendas que utilizam SMS, Wts, e-mail e Fb juntamente com IA para atender os clientes. Em julho de 2020, a previsão foi de que as vendas atingiriam 90% do normal.

Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.

I. Os sistemas de informação (Now e Reserve) contam somente com elementos humanos e tecnológicos.
II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do isolamento social passou a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte da segunda etapa do processo decisório.
III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos clientes possui um peso expressivo.

É correto o que se afirma em
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D I e II
E II e III

Answer 1

Os sistemas de informações contam com elementos logísticos, humanos, tecnológicos e não tecnológicos, a Reserva tem como objetivo aumentar as vendas, mas esse objetivo foi atingido na primeira etapa do processo decisório (alternativa C).

A tomada de decisão sempre se inicia com a determinação do objetivo e das estratégias, e só depois é que são decididas outras coisas como a maneira de organização, praça, preço, propagando, entre outras decisões.

Ter um sistema de informações rico em dados sobre os consumidores, sobre o mercado, sobre a própria empresa e sobre os concorrentes é importante para o processo decisório.

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Answer 2

Resposta:LETRA C 100 % PROL

Explicação: