A empresa para a qual você foi recém contratado está sensibilizada em inserir as ideias da melhoria contínua nos serviços de TI. Isso implica dizer que a TI vai procurar oferecer um serviço cada vez melhor, buscando eficiência operacional. Além disso, sob condições diferentes, a TI irá procurar adaptar a prestação do serviço à nova realidade. Entretanto, vale considerar que a fase de melhoria contínua da ITIL possui peculiaridades.
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ti
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irá procurar adaptar a prestação do serviço
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A correta é: Gerenciamento do nível de serviço;
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