A empresa Novacasa, especializada em planejamento de ambientes internos está elaborando seu planejamento de marketing para o próximo trimestre e a diretoria pretende utilizar seu sistema de informações mercadológicas para definir uma nova estratégia. Foram sugeridas as seguintes aplicações do sistema de informações:
I) Mapear as estratégias realizadas pelos principais concorrentes, a fim de verificar possíveis ameaças de perda de clientes para a concorrência.
II) Ampliar o atendimento pós-venda a fim de manter a satisfação do cliente após a transação, e assim estimular a propaganda boca-a-boca.
III) Treinar a equipe de vendas para mensurar a satisfação do consumidor com a marca no momento da transação e após seis meses da conclusão do contrato, a fim de identificar pontos fortes da empresa.
IV) Acrescentar à equipe de vendas vendedores com alta experiência para aumentar a carteira de clientes.
Entre as assertivas, podem-se considerar formas de utilização do sistema de informações mercadológicas:
A
As assertivas I e II apenas.
B
As assertivas II e IV apenas.
C
As assertivas I e III apenas.
D
As assertivas I, II, e III apenas.
E
As assertivas I, II, III, e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
C é a resposta certa acertei na apol
As assertivas I e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois as assertivas I e III são verdadeiras.
Explicação:
Resposta:
RESPOSTA CORRETA LETRA C
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois as assertivas I e III são verdadeiras. Primeiramente, a assertiva I está correta porque o monitoramento das ações adotadas pelos concorrentes é uma das funções do sistema de informações mercadológicas, sendo base para decisões sobre como reagir a estratégias da concorrência, ou até mesmo se prevenir contra elas. Assim elimina-se a alternativa (b), que não considera verdadeira a assertiva I. Quanto à assertiva III, é verdadeira porque a satisfação dos clientes é um dado que deve estar presente em um sistema de informações mercadológicas bem elaborado. Assim, elmina-se a alternativa (a), que não considera verdadeira a assertiva III. Quanto à assertiva II, não reflete uma forma de utilização do sistema de informações, já que expressa uma ação para aumentar a propaganda boca-a-boca, mas não engloba nenhuma forma de obtenção ou tratamento de informações. A assertiva III também não envolve obtenção ou manuseio de informações, antes expressa apenas uma ação para tentar aumentar as vendas da empresa (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).