A empresa familiar SENSATO Ltda., líder no mercado de maquinários agrícolas, atua com cerca de 10.000 funcionários distribuídos por todo o país. Com clientes fidelizados, a empresa atua dentro dos parâmetros tradicionais, titulados pelos administradores da empresa (filhos e netos dos fundadores). Nos últimos cinco anos, a equipe de frente (carro chefe) que atua na venda e prospecção de novos clientes, liderou o ranking de vendas do mercado. Entretanto, nos últimos dois anos a equipe de gestores viu suas vendas caírem significativamente. Junto com essa queda, receberam muitas ouvidorias relatando falta de trato e falta de conhecimento do mercado por parte de seus vendedores. Você, gestor de RH, é solicitado para auxiliar na identificação desse problema e sugerir uma possibilidade de mudança. Considerando seus estudos sobre as funções gerenciais, estabeleça um plano de ação para identificar as causas desse problema e, em segundo momento, um plano para tentar reverter a situação.
Soluções para a tarefa
A chave de um negócio de sucesso não está apenas nos produtos e serviços ofertados, mas também no atendimento que se dá aos clientes do negócio;
No caso da empresa familiar SENSATO Ltda. vemos que o tratamento que os vendedores estão dando aos seus clientes vem afetando a receita da empresa;
Pois, essa veio decaindo a medida em que as reclamações na ouvidoria por falta de trato e falta de conhecimento do mercado por parte de seus vendedores foi aumentando;
Uma sugestão de plano de ação a ser implementado é:
PLANO DE AÇÃO
Objetivo: melhorar o tratamento com os clientes
Atividades a serem desenvolvidas:
- treinar vendedores
- acompanhar vendedores por 1 semana antes e após treinamento;
Quem:
- equipe de treinamento de vendas a ser contratada
- supervisor de vendas
Recurso necessário:
- R$ 200,00
- R$ 500,00
Prazo
- 2 semanas - inicio em x/x/x
- 1 semana - inicio em x/x/x
Avaliações
- contactar clientes que fizeram reclamações do vendedor e verificar se houve melhora
- verificar anotações realizadas sobre o vendedor antes e após o treinamento
Veja neste link:
O que são stakeholders de uma empresa? https://brainly.com.br/tarefa/22764034
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Explicação:
Enquanto gestor de RH dessa organização, você deve ter em mente que para ter melhorias, é preciso investir no alinhamento do ambiente interno com o externo. É preciso entender o que pode estar levando a equipe a gerar reclamações por parte dos clientes, pode ser a falta de treinamentos ou a falta de orientações e alinhamentos com os princípios da organização. Afinal, os vendedores são a linha de frente da organização com os clientes.
Para a resolução dessas ouvidorias, é necessário, em um primeiro momento, reunir a equipe e ouvi-los, identificando o que pode estar gerando tais situações. Após essa identificação, será necessário deixar claro que ações como treinamentos e palestras que enfatizem os princípios e valores da organização, reuniões que envolvam todas as partes envolvidas, funcionários e gestores podem ser realizadas para melhorar o desempenho da equipe.
Se houver dificuldade para reunir a equipe para os treinamentos, a empresa pode pensar em uma plataforma para ofertar cursos na modalidade à distância. Também é preciso pensar na continuidade do processo de aprendizagem corporativa desses colaboradores e demais interessados, o que pode ser feito com a criação de um programa piloto para uma universidade corporativa.