A empresa de telefonia KWV (fictícia) decidiu que seu serviço de call center não mais seria realizado no país sede e, por conta disso, decidiu terceirizar o serviço para uma empresa indiana que, desde seu centro de atendimento em Mumbai, passará a atender clientes da KWV do mundo todo. Os colaboradores da empresa terceirizada são predominantemente cidadãos locais, mas a KWV insistiu em ter um supervisor próprio acompanhando os serviços executados, para garantir a qualidade. Esse supervisor é alemão, mas fala fluentemente o inglês, idioma que os colaboradores da terceirizada também utilizarão. (Caso hipotético elaborado pelo professor.) Avaliando a situação hipotética apresentada à luz das questões do ambiente cultural, podemos afirmar que: I – Será visível para o supervisor da KWV a cultura popular na empresa terceirizada, representada por culinária, vestuário, religião e regras de etiqueta. II – O supervisor da KWV terá dificuldades para compreender questões culturais relacionadas ao contato visual, comunicação não verbal e relação chefe-subordinado. III – O supervisor da KWV conseguirá mais facilmente compreender a alta cultura e a cultura profunda do ambiente em que a terceirizada está inserida. IV – O supervisor da KWV precisará compreender que as práticas gerenciais na empresa terceirizada são afetadas pela cultura e comportamento das pessoas. É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
II e III, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
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1
Resposta:
Eu acho que é a resposta 4
Explicação:
são as que mais fizeram sentido para mim
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2
Resposta:
I, II e IV apenas
Explicação:
III ERRADA- "Por outro lado, não temos consciência da maior parte da composição cultural ilustrada na composição submersa do iceberg (cultura profunda)-p.58 da apostila"
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