Question

A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtose serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia desuprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta degestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão emdeclínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios.Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa AlfaI. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e aidentificação de clientes potenciais.III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre aspróximas compras efetuadas por clientes.IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas porparte da gerência da empresa.É correto apenas o que se afirma emA I e II.B II e IV.C III e IV.D I, II e III.E I, III e IV

#ENADE

Answer 1

Letra a. A ferramenta de Gestão CRM pode ser relacionada com uma maior proximidade na relação entre a empresa e seus clientes, e assim, proporcionar a existência de mais negócios.

1. Correto. Por intermédio da análise do gosto, bem como público alvo de tais clientes, os negócios poderão ser definidos como mais eficientes.

2. Correto. Dessa forma, sabe-se que os negócios poderão ser ainda mais efetivos.

3. Incorreto. O processo de estocagem é importante para a empresa.

4. Incorreto. A realização de análises detalhadas são de essencial importância.