A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa: I - Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes. II - Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais. III - Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes. IV - Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa. Fonte: ENADE – Gestão Comercial – 2012 (adaptado). A partir das afirmativas I, II, III e IV apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: Alternativas: a) I e II. b) II e III. c) III e IV. d) I, II e III. e) II, III e IV.
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b)
II e III.
Alternativa assinalada
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