Question

A emergência das pesquisas no domínio do marketing de serviços gera diversas taxionomias e análises. Dentre outros, citamos os estudos de Stanton (1983), de Zeithaml, Parasuraman e Berry (1985), Eigler e Langeard (1987) e de Lejeune (1989) que, aprofundando as principais características do marketing de serviços, mencionam os conceitos abaixo: Assinale o único que não pertence a estes conceitos. Escolha uma: a. intangibilidade b. inseparabilidade c. simultaneidade d. complexidade e. heterogeneidade

Answer 1

Resposta: D: Complexidade

Explicação:

esta no material de estudo da materia de Gestão, segue o nome do material de estudo:  NASCIMENTO, Isidro José Bezerra Maciel Fortaleza.O marketing de serviços nas pequenas e médias empresas: uma abordagem teórica e reflexiva.Revista Inovação. 2012.  começa na página 46

Answer 2

O único conceito que não pertence às características do marketing de serviços, segundo os autores citados, é: Alternativa D:

• Complexidade.

Os estudos de autores como: Stanton, Zeithaml, Parasuraman, Berry, Eigler, Langeard e de Lejeune estabeleceram certas características do marketing de serviços,  que criam uma visão estratégica na gestão do marketing, elas são:

• Intangibilidade: o serviço é imaterial porque existe somente na medida que é produzido e consumido.

• Heterogeneidade: a qualidade dos serviços pode sofrer variações relacionadas à mudança de recursos e de clientes.

• Simultaneidade: um produto ou serviço é fabricado / produzido ao mesmo tempo, em que é consumido

• Inseparabilidade: refere-se ao rol indissociável que assumem o cliente e o prestador de serviços durante a “produção” do serviço.

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