A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
gerentes de inteligência de produto
responsáveis pelos produtos
supervisores de área
donos dos processos
gerentes de departamento
Soluções para a tarefa
Resposta:
donos dos processos
Resposta:
Uma empresa do setor de educação está buscando abrir seu capital, ou seja, vender suas ações na Bolsa de Valores a fim de se capitalizar. Ao contratar uma consultoria especializada para conduzir esse processo, a empresa foi orientada a iniciar um trabalho de gestão de processos, olhando para dentro das áreas e formalizando as principais atividades. Assim, a direção pediu que cada liderança realizasse uma análise e descrição dos processos de suas áreas isoladamente. Em três meses, todas as áreas já tinham seus processos mapeados. Porém, percebeu-se um aumento no tempo de atendimento aos clientes. Como as áreas definiram seus processos, também estabeleceram prazos limites, o que fez a maioria das atividades - que dependem de relações entre as áreas - ficar mais lenta
RESPOSTA CERTA SUPERVISORES DE AREA