ENEM, perguntado por mateuslima06997, 5 meses atrás

A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que fizesse uma avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características distintas: a) reclamações que competem à empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta: A O mapa de relacionamento. B A estratificação. C O histograma. D A folha de verificação.

Soluções para a tarefa

Respondido por polianafferreira
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A ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados levantados em grupos distintos é a estratificação. Assim, faz-se correta a LETRA B.

A estratificação é uma entre as ferramentas da qualidade. Seu propósito é permitir que os dados levantados sejam separados em diferentes grupos, como:

- estratificação por local,

- estratificação por data,

- estratificação por turno,

- estratificação por tipo,

- dentre outas.

No caso do enunciado, temos dois grupos;

a. reclamações que competem à empresa;

b. reclamações que competem à ANATEL.

A estratificação possibilita que os dados sejam analisados separadamente, para que a empresa possa identificar onde realmente está localizado o real motivo de determinado problema.

Bons estudos!

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