A diferenciação entre os tipos de serviços se dá pelo contato com o consumidor com as atividades de linha de frente (front office) e retaguard
(back room). Neste cenário é possível afirmar que:
I - Quanto maior o contato com o consumidor, maior a linha de frente
e menor retaguarda.
II - Quanto maior o contato com o consumidor menor a linha de frente e maior retaguarda.
III - Serviços profissionais, como advogados e arquitetos possuem menor linha de frente e maior retaguarda.
IV - Serviços em massa, como supermercados, possuem maior linha de frente e menor retaguarda.
É correto o que se afirma em:
A)I, apenas
B) II, apenas
C) III, apenas
D)IV, apenas
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Resposta:
Quanto maior o contato com o consumidor, maior a linha de frente
vivian572:
Essa mesmo
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As empresas precisam ter contato e relacionamento com os clientes para ter condições de melhorar o trabalho e a forma de ofertar os produtos e serviços para os consumidores (alternativa A).
Quanto mais o consumidor se relaciona com a empresa, maior é o trabalho na linha de frente, com vendedores, gerentes, consultores e outros profissionais que estão em contato com os clientes e menor é a retaguarda.
As empresas que ficam em contato com os clientes possuem acesso a muitas informações importantes dos clientes e podem ser capazes produzir melhores planejamentos.
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