Question

A definição do CRM – Customer Relations Management é:

Escolha uma opção:
a. É um sistema que analisa apenas as características financeiras do cliente, ou seja, seu poder de compra.
b. É um sistema informatizado para capturar e gerenciar todas as informações relacionadas com cada cliente, incluindo cadastro, contatos, histórico de compras, reclamações etc.
c. Serve para verificar a qualidade dos produtos vendidos, diante dos clientes.
d. É um sistema informatizado para capturar e gerenciar todas as informações relacionadas ao produto.
e. É um sistema manual que serve para capturar e gerenciar todas as informações relacionadas com cada cliente e dos produtos.

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

CRM (Customer Relations Management): é um sistema informatizado para capturar e gerenciar todas as informações relacionadas com cada cliente, in- cluindo cadastro, contatos, histórico de compras, reclamações etc. O sistema de CRM fornece dados extremamente úteis e detalhados sobre os clientes, permitindo elaborar informações que permitem, entre outras coisas, identi- ficar as necessidades dos clientes e a importância que os clientes atribuem a cada característica dos produtos e serviços da empresa.

Answer 2

Resposta:

É um sistema informatizado para capturar e gerenciar todas as informações relacionadas com cada cliente, incluindo cadastro, contatos, histórico de compras, reclamações etc.

Explicação:

Corrigido pelo AVA.