Question

A cultura ágil, a implantação de frameworks, a exemplo do Scrum, e a interação de times têm feito com que o varejo, em especial, concentre-se na experiência do cliente orientada a produtos. Com base na inteligência do cliente, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.


I. A oposição entre centrado no produto versus centrado no cliente é uma maneira antiga de pensar em vender produtos. Ao remover essa crença em um versus o outro, pode-se fazer mais com os dados do cliente e do produto. Para o comércio eletrônico (e-commerce), reunir os conceitos de produto e centralidade no cliente definirá o caminho a seguir para a inteligência do cliente.


PORQUE


II. A maneira como os clientes interagem com os produtos será usada para aprimorar seus perfis de dados, o que acabará por levar a melhores gatilhos para os esforços de personalização de produtos, estimulando cada vez mais um ciclo de feedback. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.

c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

d) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

e) As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Resposta:

a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

Explicação:

Answer 2

A oposição entre centrado no produto e centrado no cliente é a forma de vender o produto, no primeiro o foco é em indicar os benefícios do produto, já no foco no cliente o foco está em definir caminhos a seguir para a inteligência dos clientes (alternativa A).

Clientes e produtos

Os clientes possuem suas expectativas e elas devem ao menos ser atingida para que o produto ou serviço seja considerado como de qualidade.

Se essas expectativas não são atingidas, então o cliente não percebeu a qualidade do produto ou serviço.

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