Question

A consistência na prestação de serviços é um dos fatores que influencia na constituição da expectativa do cliente em relação ao serviço. Há operações de serviço que são mais consistentes que outras, promovendo uma expectativa mais clara do cliente em relação ao serviço que será prestado.


Considerando o conteúdo estudado na aula 2, podemos definir consistência como sendo:

A O atendimento sempre pelo mesmo profissional na empresa prestadora de serviços.
B A disponibilidade do serviço em diversos horários do dia
C A variabilidade no processo ou no resultado obtido no processo
D A conformidade com experiências anteriores obtidas.
E A operação sempre disponível para atender o cliente.

Answer 1

Resposta:letra D

Explicação: