A comunicação organizada por um código linguístico é inerente aos humanos. Mas, essa natureza comunicativa não garante, por si só, que nos comuniquemos de forma cem por cento assertiva, porque o outro, o interlocutor, apresenta subjetividade: apresenta percepções individuais. Nas relações humanas, nos comunicamos em diversos contextos, entre eles, o laboral, no qual precisamos estar atentos não só às palavras propriamente ditas, mas também aos outros elementos que comunicam, tais como as expressões faciais, as vestimentas, os gestos, entre outros, que são passíveis de emissão de significados. (Elaborado pela banca da SCG/2022) Sobre as formas de comunicação no processo de atendimento prestado a um cliente, avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. A forma de olhar o interlocutor exerce uma função importante na comunicação, ao passo que pode revelar sinceridade, ou a falta dela, no que está sendo comunicado. II. Pensar em comunicação e trazer esse entendimento para o atendimento ao cliente vai além de monitorar as palavras utilizadas, pois gestos e expressão facial também comunicam. III. O aperto de mão firme e o "olho no olho" podem comprometer a comunicação em um atendimento, uma vez que posturas como essas transmitem a falta de respeito no que está sendo dito. IV. Embora o cuidado com a aparência seja algo importante no processo de atendimento ao público, isso não significa que seja necessário adaptar a imagem ao público-alvo que se deseja atender
Soluções para a tarefa
Sobre os códigos linguísticos na comunicação, é possível dizer que o olhar, as expressões faciais e a maneira de se portar sao parte relevante no momento da comunicação, sendo esses um código linguístico, portanto as afirmações contidas na questão são respectivamente:
- V
- V
- F
- F
Comunicação como um código linguístico
Para compreender o motivo que torna a comunicação um código linguístico, se torna necessário entender o que significa o código na comunicação. O código pode ser conceituado como o processo de comunicação a partir de uma simbologia, um exemplo disso é o código linguístico brasileiro que é a língua portuguesa.
O código linguístico utilizado no processo de comunicação pode surgir de várias maneiras diferentes, tais como:
- Por sinais;
- Sons;
- Desenhos;
- Textos ;
- Fala.
Desse modo, toda e qualquer comunicação vem acompanhada de um código linguístico nela, seja verbal ou não verbal.
Abaixo, o restante da questão não descrita que diz assim:
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
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