A comunicação não verbal inclui as expressões faciais, a entonação da voz, a distância física e até mesmo o silêncio. Esse canal de comunicação é necessário quando o ruído e a distância física impedem as trocas verbais eficazes e a necessidade de feedback imediato impossibilita a comunicação escrita. Mas mesmo nas reuniões presenciais a maioria das informações é comunicada de maneira não verbal, mais ou menos como uma conversa paralela. As pistas não verbais sinalizam informações sutis para as ambas as partes, como reforçar o seu interesse na conversa verbal ou demonstrar o seu status relativos na relação
helenalira2002:
3-I, II e IV, apenas
10-Um pedido deve ser uma proposta de ação concreta por parte do outro, ainda que negociável
I - 2; II - 3; III - 4; IV - 5; V - 1.
Soluções para a tarefa
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Resposta:
V – V – V – F
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18
Resposta:
V - V - V - F.
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