Question

A comunicação eficaz envolve tanto a habilidade de transmitir quanto a de receber mensagens. Saber ouvir também é uma habilidade da comunicação que podemos identificar também como escuta ativa ou ainda escuta atenta. Da mesma forma a comunicação de qualidade envolve ainda a habilidade de estabelecer diálogos, a simples troca entre duas
pessoas e não somente um discurso unilateral onde apenas um fala e o outro escuta. Na comunicação face a face é possível customizar a linguagem, pois permite uma leitura do interlocutor, o que não acontece quando se fala para um grande número de pessoas, onde a comunicação deve ser feita na média do público, ou seja, é preciso agradar a todos ao mesmo tempo. A comunicação face a face é feita pelo olho no olho, envolve a sensibilidade, a percepção e a sintonia
entre os interlocutores.
Schermerhorn (1999) indica uma forma objetiva de desenvolver a escuta ativa que sugere ações como: entender o conteúdo, ouvir pelo sentimento, reagir aos sentimentos, observar pistas e usar o feedback.

Analise as alternativas a seguir e assinale a que descreve a ação "Ouvir pelo sentimento":

a -Tente ouvir exatamente o que está sendo dito.
b -Seja sensível a expressões verbais e não verbais.
c- Deixe a fonte saber que seus sentimentos estão sendo reconhecidos.
d- Tente identificar como a fonte se sente quanto ao que está dizendo.
e- Repita com suas próprias palavras o que você ouviu.​

Answer 1

Resposta:

A escuta ativa é uma habilidade social indispensável quando se busca construir relacionamentos mutuamente benéficos com os clientes em potencial.

Porque, no final das contas, os números de vendas bem-sucedidos são o resultado de uma coleta eficaz de informações.

E quem souber e entender mais sobre o comprador, ganha o negócio.

Nesse sentido, se um vendedor puder guiar a conversa em direção aos objetivos, obstáculos e ambições do cliente potencial, será muito mais fácil projetar e entregar um bom argumento de venda.

Answer 2

Resposta:

d- Tente identificar como a fonte se sente quanto ao que está dizendo.