Question

A compra feita pelo consumidor é definida por vários critérios

Answer 1

Podemos considerar ao julgar as asserções sobre a satisfação do cliente pela compra que todas estão corretas (I, II e III). Diante disso, a  alternativa correta é a letra A.

Satisfação do cliente

Sabemos que as expetativas de um cliente é a principal barreira de qualidade, visto que um produto só terá qualidade se atender as expectativas do cliente.

O cliente consegue notar a qualidade de um serviço, criando diversas expectativas até mesmo antes de adquiri-lo, caso estas não sejam atendidas, estamos diante de cliente insatisfeito, em contrapartida se forem superadas, estamos diante de um cliente extremamente satisfeito.

Logo, a qualidade de um serviço ou produto esta atrelada com a capacidade de sanar as necessidades do cliente que a adquire, pois aquele que compra define os seus critérios de qualidade de acordo com suas expectativas, se foram atendidas ou não.

Complemento do enunciado

[...] mas a sua satisfação não. O desempenho do produto adquirido está

diretamente ligado à essa percepção de satisfação. Assim pode verificar que:

I. Quando temos o desempenho inferior às expectativas, temos clientes insatisfeitos;

II. Quando temos desempenho igual às expectativas, temos clientes satisfeitos;

III. Quando temos desempenho superior às expectativas, temos clientes muito satisfeitos ou encantados.

Então, com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta.

A. Afirmativas I, II e III são verdadeiras.

B. Afirmativas I, II e III são falsas.

C. Somente a afirmação III é falsa.

D. Somente a afirmação II é falsa.

E. Somente a afirmação I é falsa.

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