A classificação dos serviços depende de diversos fatores que afetam o sistema de operações do serviço. como: ênfase dada as pessoas ou a equipamentos no processo; grau de contato com o cliente; grau de participação do cliente no processo; grau de personalização do serviço; grau de julgamento pessoal dos funcionários; e grau de tangibilidade do serviço (MALDONADO, et al. 2009). Estas características apontam para três categorias de serviços: Serviços profissionais, loja de serviços, serviços de massa.
Assinale a alternativa que apresenta os serviços correspondentes à seguinte ordem: serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa.
Escolha uma:
a. Consultoria, transporte urbano, restaurante.
b. Restaurante, hotelaria, banco.
c. Transporte urbano, banco, varejo de revistas.
d. Banco, varejo em geral, cartão de crédito.
e. Consultoria, banco, hotelaria.
Soluções para a tarefa
Respondido por
89
Suponho que seja a D espero ter ajudado !! ♥
Usuário anônimo:
Correto, letra d. Banco, varejo em geral, cartão de crédito.
:)
marca como melhor resposta
Respondido por
14
Banco, varejo em geral, cartão de crédito.
Perguntas interessantes