Question

A Central de Serviços de TI é responsável pelo suporte ao usuário, e este suporte pode ser organizado em níveis de atendimento. Assinale a afirmativa que indica tarefas comuns relativas ao primeiro nível de atendimento.

*Investigação e recuperação de incidentes.
*Abertura de chamados, classificação, encaminhamento, fechamento, etc.
*Problemas de nível técnico avançado tratado por equipes compostas por programadores e analistas.
*Problemas cabíveis a fornecedores de hardware e software.
*Não há como definir tais níveis de organização de atendimento.

Answer 1

Investigação e recuperação de incidentes.