Question

A captação de clientes é muito mais importante para a sobrevivência da maioria das empresas do que a retenção desses clientes. Porque II. Um cliente retido pode não ser fiel, por exemplo, em situações de monopólio, preço mais baixo ou, simplesmente por inércia.

Answer 1

Olá!

  Não basta reter clientes, é importante fidelizar conquistar o cliente de modo que ele vire defensor de sua empresa ou marca, pois em dias de concorrência gigante fidelizar é a melhor estratégia para ter clientes. Os clientes são o principal ativo de uma empresa pois este são responsáveis por consumir os produtos ou serviços da mesma.

Clientes não fidelizados sempre estão migrando de empresas para empresas pois estes buscam algum benefício que os façam comprar e consequentemente serem fidelizados.