Question

A caixa de um banco demora 5 minutos para atender cada cliente. Há uma fila com 20 clientes para serem atendidos por ela e, sabe-se que cada cliente ocupa um espaço de 70cm de comprimento.
A1) Quanto tempo levará o 9° cliente a ser atendido?
A2) Quantos metros tem a fila?
A3) Quantos metros o vigésimo cliente percorrerá em 35 minutos de espera?

Answer 1

Resposta:

a1)45 minutos

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Investir prioritariamente para a melhoria do salão de Interlagos, do serviço de corte de cabelo, no atendimento aos homens e, principalmente, no período da noite.

Explicação:

1. Dona Marta, no ramo há mais de 20 anos, tem uma pequena rede de salões de beleza, composta por três salões localizados nos bairros Interlagos, Liberdade e Morumbi, na grande São Paulo. Dona Marta, exigente que é, não aceita que o tempo de espera para que seus clientes sejam atendidos seja maior do que 15 minutos, e enxerga isso como uma falta de qualidade em seu serviço. Ao verificar que, em média, seus clientes esperam aproximadamente 16,5 minutos para serem atendidos, a empresária decidiu contratar uma consultoria para diagnosticar em que parte do processo está ocorrendo esse problema. Veja as informações do caso de Dona Marta:

Tempo médio de espera para manicure – 15 minutos

Tempo médio de espera no período matutino – 15 minutos

Tempo médio de espera no período da noite – 18 minutos

Tempo médio de espera no salão Morumbi – 17 minutos

Tempo médio de espera no salão Liberdade – 14 minutos

Tempo médio de espera para clientes homens – 17 minutos

Tempo médio de espera no período da tarde – 17 minutos

Tempo médio de espera para corte de cabelo – 18 minutos

Tempo médio de espera no salão Interlagos – 19 minutos

Tempo médio de espera para clientes mulheres – 16 minutos

Tempo médio de espera para alisamento capilar – 17 minutos

Com base na técnica da estratificação, que recomendações você daria para que ela possa melhorar a qualidade de seus serviços?