A BLOOM é uma empresa de equipamentos elétricos para transporte e atualmente tornou-se representante de uma empresa chinesa que fabrica monociclos elétricos. Por ser esta uma prática pouco comum no Brasil, não somente pela necessidade de aprendizado de uso mas pela infraestrutura das ruas e calçadas, a empresa BLOOM está ciente do esforço que será necessário fazer em termos de envios de informação para toda a sua rede para que o produto atinja seu público e seja vendido. Além disso, o produto será comercializado pelo site de e-commerce da BLOOM, o que torna a necessidade de boa comunicação e rede de informações ainda mais importante e necessária. Coloque-se no lugar da BLOOM, que está considerando essa abordagem de recebimento de pedidos de clientes via Internet. Comunique todas as áreas da empresa sobre essa iniciativa e some esforços para atingir os objetivos. Assim, posicione-se como gestor logístico, responsável pela implantação do sistema ERP e responda às seguintes questões: 1) Quais informações você precisaria reunir sobre o cliente? 2) Quais informações você daria ao cliente quanto ao pedido? 3) Como as informações seriam usadas na BLOOM? 4) Quais problemas de maior grandeza você iria prever que precisam de solução antes da implementação do sistema? 5) Se esse projeto for bem‐sucedido – ou seja, se os clientes acharem preferível pedir o monociclo pela web, em vez de negociar na loja tradicional – quais são as implicações de longo prazo para a BLOOM? Para responder às perguntas, lembre-se que o sistema planejamento de recursos empresariais (ERP) se comunica com todas as áreas da empresa e pensa sobre o viés de cada um deles para formatar o modelo ideal. Pense como um conjunto e responda às questões que constituirão o sistema ERP da BLOOM.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1) Quais informações você precisaria reunir sobre o cliente?
O gerente deve contatar a área de vendas para entender quais os perfis de clientes que a empresa possui e observar se eles possuem aderência com o novo produto. Dessa forma, será possível manter esses clientes informados sobre o novo produto, sobre seu uso, benefícios, etc. Se a área de vendas identificar, junto ao marketing, que o perfil atual de clientes não se enquadra com o monociclo, o setor de marketing precisará aprofundar as informações, realizando uma pesquisa com potenciais clientes e informar isso para a área que está implantando o sistema.
2) Quais informações você daria ao cliente quanto ao pedido?
Após ajustado o perfil do cliente, a empresa deveria saber sobre seus hábitos e comportamentos de consumo, para assim conseguir dar as informações necessárias sobre o produto. Por exemplo, se for um cliente bem jovem, a empresa pode informar ao cliente que o monociclo é algo inovador, diferente de todos os outros produtos, que é cool, etc. Porém, se for uma pessoa da terceira idade, é importante informar que o produto exige um certo treinamento para aprendizado e que possui um completo manual de instruções e vídeos tutoriais para aprender a usar. Esses são os tipos de informação que os clientes precisam receber.
3) Como as informações seriam usadas na BLOOM?
Seriam usadas para aprimorar as vendas e melhorar o faturamento. Seriam utilizadas as informações sobre as preferências de compra para oferecer um plus aos clientes. Por exemplo, se o monociclo é utilizado por uma criança e a BLOOM souber disso, pode vender equipamentos de segurança para uso complementar ao produto. Sendo assim, todas as informações dos clientes ajudarão para novas tomadas de decisão de aprimoramento do produto, ticket médio de venda e potencial valor de aumento de preço do produto, além de demais ações estratégicas.
4) Quais problemas de maior grandeza você iria prever que precisam de solução antes da implementação do sistema?
Entendendo com antecedência o público-alvo e o ticket de venda, a empresa pode prever problemas, por exemplo: estar cobrando mais do que oferece, o cliente achar que o produto não é tão diferente e que precisa de um plus, o cliente achar que falta segurança, o cliente não achar seguro comprar esse tipo de produto pela Internet, etc. Todos os problemas sobre o que o cliente pensa podem ser previstos, porém a empresa precisa reunir todas as informações necessárias para conseguir fazer essas previsões.
5) Se esse projeto for bem‐sucedido, ou seja, se os clientes acharem interessante pedir o monociclo pela web ao invés de negociar na loja tradicional, quais são as implicações de longo prazo para a BLOOM?
Divulgar o produto nas redes sociais com mais força e explorar novos públicos usuários.
Explicação:
Resposta padrão
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Explicação:
Primeiramente, é preciso se posicionar como um agente integrador para o sistema, ocupando uma posição estratégica de logística e observando todas as áreas envolvidas. Assim, pensaremos como as áreas de manufatura, vendas, compras, marketing, etc.
Os padrões de resposta para as cinco perguntas estão disponíveis a seguir:
1) Quais informações você precisaria reunir sobre o cliente?
O gerente deve contatar a área de vendas para entender quais os perfis de clientes que a empresa possui e observar se eles possuem aderência com o novo produto. Dessa forma, será possível manter esses clientes informados sobre o novo produto, sobre seu uso, benefícios, etc. Se a área de vendas identificar, junto ao marketing, que o perfil atual de clientes não se enquadra com o monociclo, o setor de marketing precisará aprofundar as informações, realizando uma pesquisa com potenciais clientes e informar isso para a área que está implantando o sistema.
2) Quais informações você daria ao cliente quanto ao pedido?
Após ajustado o perfil do cliente, a empresa deveria saber sobre seus hábitos e comportamentos de consumo, para assim conseguir dar as informações necessárias sobre o produto. Por exemplo, se for um cliente bem jovem, a empresa pode informar ao cliente que o monociclo é algo inovador, diferente de todos os outros produtos, que é cool, etc. Porém, se for uma pessoa da terceira idade, é importante informar que o produto exige um certo treinamento para aprendizado e que possui um completo manual de instruções e vídeos tutoriais para aprender a usar. Esses são os tipos de informação que os clientes precisam receber.
3) Como as informações seriam usadas na BLOOM?
Seriam usadas para aprimorar as vendas e melhorar o faturamento. Seriam utilizadas as informações sobre as preferências de compra para oferecer um plus aos clientes. Por exemplo, se o monociclo é utilizado por uma criança e a BLOOM souber disso, pode vender equipamentos de segurança para uso complementar ao produto. Sendo assim, todas as informações dos clientes ajudarão para novas tomadas de decisão de aprimoramento do produto, ticket médio de venda e potencial valor de aumento de preço do produto, além de demais ações estratégicas.
4) Quais problemas de maior grandeza você iria prever que precisam de solução antes da implementação do sistema?
Entendendo com antecedência o público-alvo e o ticket de venda, a empresa pode prever problemas, por exemplo: estar cobrando mais do que oferece, o cliente achar que o produto não é tão diferente e que precisa de um plus, o cliente achar que falta segurança, o cliente não achar seguro comprar esse tipo de produto pela Internet, etc. Todos os problemas sobre o que o cliente pensa podem ser previstos, porém a empresa precisa reunir todas as informações necessárias para conseguir fazer essas previsões.
5) Se esse projeto for bem‐sucedido, ou seja, se os clientes acharem interessante pedir o monociclo pela web ao invés de negociar na loja tradicional, quais são as implicações de longo prazo para a BLOOM?
Divulgar o produto nas redes sociais com mais força e explorar novos públicos usuários.